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ロンドン・お買い物マナー


「お客様は神様です」・・・・

という言葉はロンドンでは存在いたしません!!


日本式の丁寧なサービスに慣れてしまうと、ロンドンの愛想の悪い接客には閉口されるかもしれません


様々な人種が入り乱れるロンドンでは 日本のような画一化したスタンダードサービスを作り上げる事が難しく その結果として「カスタマーサービス」に力を入れているはずの会社も 実際の現場ではお客様への接し方に問題があるのが現状です



特に高級店ではお客様を選ぶ傾向にあります



Zuppinaの勤めるお店も毎日たくさんのお客様がいらっしゃいます


ウチのお店では日本人のお客様は大変評判が良く、スタッフ全員が日本人に対してはとても良い印象を持っています (*゚▽゚)ノ



その理由としては・・・


1.お金を使ってくれる・・・数年前と比較するとお財布の紐は固くなり 高額のお買い物はなさらなくなりましたが、それでも10人中7人位は何かを買っていかれます


2.品のいい方が多い・・・イギリスの高級店でお買い物が出来る方々ですので あたりまえですかねぇ・・


3.やたら値切らない・・・非常にスマートにお買い物をされる方が多いです


4.色々面倒な事を言わない・・・お店を信用してくださる方が多いので助かります




逆に、ある特定の国からのお客様は大変嫌がられています (-_-;ウーン



その理由としては・・・


1.何も買わないくせに やたらと商品を触る・・・これはダメですよ!何も買う気がないなら絶対に商品に触らないで下さい!!外国では嫌がられます


2.まるで無料のアートギャラリーか何かのように写真を撮りまくる・・・これもダメです!商品には著作権があります。商品のみを撮影している場合は模造のための盗撮とも思われますので必ずお店の人に断ってから撮影しましょう!その際には何か買う事もお忘れなく


3.トイレだけ借りる・・・カスタマートイレはお客様のためのものです。お客様とはお金を落としてくださる方ですので 何も買わない人はお客様ではありません!ご注意下さい


4.やたらと値切る・・・本当に「ある国」の方々は必ず値切ります。それもたいしてお買い物をしてくれないくせにです!値切る際は最低でも 2~30万円使ってから言って欲しいです。


5.いちいち商品にケチをつける・・・手作りの物の場合 機械で作ったような全く同じものには仕上がりません。それを分からずに これはダメだ!新しいのを持って来い!などと言われると「あ~ぁ、この人分かってないなぁ~・・」って思われます。おまけに そこから値切ろうなんてした日には 「なんだぁ!?この客は!??」って人間性を疑われます




悲しい事に「ある国」からのお客様は 本当に皆さん同じようなタイプの方が多いので その事から「ある国」の人全員が非常に失礼で 常識がないように思われています



もちろん、いい方もいらっしゃると思いますよ・・・(会った事は無いけど・・・)



また、残念な事に日本の方でも大変常識がなく ウチのスタッフが呆れてしまった方もいらっしゃいます


その方がどんな事をしたかといいますと・・・・


お子様連れでお越しになった お金持ち風の奥様

あれ、これと文句をいいながらセール品を買われ

ウチのスタッフを顎で使い

おまけにレジに置いておいたお客様にサービスで出してあるビスケットを「全部お皿ごと」勝手に自分の子供達に渡して

「ほら、お腹がすいちゃったんでしょ?全部食べていいからねぇ~」ってぬかしました

その子供達もお店の椅子に勝手に座り ムシャムシャとビスケットを食べ散らかしておりました

お皿が割れたら危ないので 私が子供の所へ行き「危ないので お皿を預かりましょうか?」と取り上げようとしたところ そのガキ(すみません!興奮してきました!)もガキで

「えっ?何か?大丈夫だからぁ~」って平気な顔で言うのです

そして その親も親で「えっ?どうしたのぉ~?食べていいのよ~」

そして私に向かって「私はたくさん買い物をしたので これくらいいいじゃないの!」って言ったんです!!!!


え~っつ!?たくさん??たかが1000ポンド(20万)ちょっとで何言ってんだぁ??


本当に勘違い甚だしい!!ヾ(。`Д´。)ノ彡☆ブーブーッ!!


もちろんお金を使って下さる方は ある程度は感謝されますが、お店もプライドがありますし、セール中の1000ポンドはたいした金額ではありません!


いくら50ポンド(1万円)しか使ってくれないお客様でも 感じの良い方でしたら スタッフ一同心を込めてお仕えしますよ!


ウチのお店は品の悪いお客様は はっきり言って迷惑がられます


オカマにこんなお客が来たなんて言ったら絶対に「ウチはそんな客はいらないわ!帰ってもらって!!」と怒りの鉄拳が下りますよ!!(`Д´) ムキー!


いやぁ・・あんな失礼な人は あまり日本人ではいないので皆ビックリしていました



ここで お買い物上手になる方法を伝授しちゃいましょう!!


まずは、お店で自分から あいさつ!「ハロー」と微笑みで好印象!!


そして、お店の人に色々聞きましょう!色んな情報を教えてくれますよ!特に日本では手に入らないものとか、どれが人気とか・・・


また ある程度まとまった金額をセール以外でお買い物される方は 値段交渉をしてみましょう!10%引きくらいは出来るはずです!


でも、最低でも一度に500ポンド(10万円)は使うつもりでね!(高級店の場合)


あと、贈り物の包装は有料のお店が多いです。ハロッズでは一つで5ポンド(1000円)くらい取られるので 覚悟しておいてくださいね!!


それでは ロンドンにお越しの際は 気持ちよくお買い物が出来るように頑張って下さい!!


今日は何位でしょうか?
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by zuppinalondon | 2006-06-06 08:01 | イギリス文化?